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Questions fréquemment posées

Avant votre achat
Qui est Destock Source ?

Destock Source a plus de 10 ans d'expérience dans le domaine du reconditionné. Nous sommes une PME basée dans la région de Bordeaux et nous vous proposons un service de qualité mais aussi de proximité.

Grâce à Destock Source vous allez pouvoir acheter en toute sécurité un smartphone reconditionné avec des pièces détachées d'origine.


A qui vais-je faire mon achat ?

Contrairement à une Marketplace vous n'avez aucun intermédiaire, Destock Source est une entreprise Française. La facturation et l'expédition se fera depuis la France.


Le paiement est-il sécurisé ?

Nous collectons le paiement en France auprès des services sécurisés du Crédit agricole.

Vous serez donc redirigé vers le portail sécurisé en 3D secure du crédit agricole pour effectuer votre paiement


A propos de votre futur téléphone
Le téléphone est-il débloqué tout opérateur ?

Tous les téléphones vendus sur destock-source.com fonctionnent avec tous les opérateurs et sont utilisables partout en Europe avec la 4G et toutes les fréquences disponibles sur notre territoire.


La batterie du téléphone est-elle neuve ?

Le téléphone est entièrement testé manuellement mais aussi grâce à des logiciels réservés aux professionnels sur plus de 30 points de contrôle. Si la batterie n'est pas au moins 80% à 90% comme neuve, cette dernière est remplacée par une batterie neuve.


Dans quel état est le téléphone et quels accessoires sont fournis ?

Sur chaque fiche produit l'état cosmétique du téléphone vous est précisé. Pour ce qui est de l'intérieur du téléphone ils sont tous entièrement testés et remis en parfait état de marche.

Les accessoires fournis sont neufs ( câble de charge, prise et extracteur de Sim).

Nous ne fournissons pas les écouteurs pour vous permettre d'acheter votre téléphone vraiment le moins cher possible. Il est préférable que vous puissiez vous acheter vous même la qualité d'écouteur qui vous conviendra le mieux.

Sachez que les vendeurs sur les places de marché fournissent pour la plupart des accessoires bas de gamme qui peuvent endommager la carte mère du téléphone ou vos oreilles ! 

Sur Destock Source les accessoires vendus sont des génériques de très haute qualité fabriqués avec les mêmes matériaux que les originaux.


La livraison
En combien de temps vais-je recevoir mon téléphone ?

Votre téléphone sera livré sous 24H ( Lundi au samedi) pour toutes les commandes passées avant 11H du matin.

Nous utilisons le transporteur Chronopost, vous pourrez choisir d'être livré en point relais ou à domicile.


Vais-je devoir payer des frais supplémentaires ?

Encore une fois lorsque vous achetez sur une Marketplace vous n'avez aucune certitude concernant la provenance des produits. Ces dernières regroupant des centaines de vendeurs vous êtes amenés à potentiellement recevoir votre smartphone depuis n'importe quel pays avec la possibilité de payer de la TVA ou des frais de douanes.

Sur Destock-source.com nous expédions votre téléphone depuis la France en 24H sans aucun frais supplémentaires.


Le service après vente
Combien de temps sont garantis les téléphones

Tous les téléphones vendus sur Destock Source sont entièrement garantis 6 mois hors casse et oxydation. Vous avez la possibilité d'étendre cette garantie jusqu'à 2 ans en rajoutant une extension de garantie dans votre panier d'achat au moment de votre commande. 


Comment faire en cas de panne ?

Lorsque vous achetez à l'étranger ou sur une Marketplace l'inconvénient majeur est lorsque vous devez retourner votre smartphone. La plupart des vendeurs étant basés à l'étranger les frais de port s'avèrent très élevés en cas de retour et la durée de prise en charge peut être catastrophique.

Avec Destock Source le retour se fera dans nos locaux en France pour une prise en charge la plus rapide possible.

Pour ce faire rien de plus simple, il vous suffit de cliquer dans votre compte sur "Retour SAV". Vous devrez remplir un formulaire de prise en charge grâce auquel vous pourrez suivre le statut de votre retour en temps réel.

Vous disposez aussi d'un droit de rétractation de 14 Jours pendant lequel il vous est possible de retourner le téléphone pour un remboursement.


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