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Questions fréquemment posées

Avant votre achat
Qui est Destock Source ?

Destock Source a plus de 10 ans d'expérience dans le domaine du reconditionné. Nous sommes une PME basée dans la région de Bordeaux et nous vous proposons un service inédit.

Grâce à Destock Source vous allez pouvoir acheter en toute sécurité un smartphone reconditionné directement auprès d'une usine de reconditionnement située en Asie. La particularité de cette usine est de reconditionner les téléphones uniquement avec des pièces détachées d'origine.


A qui vais-je faire mon achat ?

Notre concept étant de vous permettre d'acheter réellement en direct au meilleur prix, la facturation se fera directement par le siège de l'usine situé à Taiwan.

En tant que tiers de confiance, les fonds ne sont pas reversés à l'usine tant que vous n'avez pas reçu votre téléphone et que ce dernier est 100% conforme à vos attentes.


Qui reçoit le paiement, est-il sécurisé ?

Nous collectons le paiement en France auprès des services sécurisés du Crédit agricole.

Les fonds ne seront reversés auprès de l'usine qu'après nous être assuré de la réception de votre téléphone. Nous voulons être sûr que ce dernier vous donne une entière satisfaction !


A propos de votre futur téléphone
Le téléphone est-il débloqué tout opérateur ?

Tous les téléphones vendus sur destock-source.com fonctionnent avec tous les opérateurs et sont utilisables partout en Europe avec la 4G et toutes les fréquences disponibles sur notre territoire.


La batterie du téléphone est-elle neuve ?

Le téléphone est entièrement testé manuellement mais aussi grâce à des logiciels réservés aux professionnels sur plus de 30 points de contrôle. Si la batterie n'est pas au moins 80% à 90% comme neuve, cette dernière est remplacée par une batterie neuve.


Dans quel état est le téléphone et quels accessoires sont fournis ?

Le téléphone est vendu comme neuf sans aucune marque d'usure. Les accessoires fournis sont neufs ( câble de charge, prise et extracteur de Sim).

Nous ne fournissons pas les écouteurs pour vous permettre d'acheter votre téléphone vraiment le moins cher possible. Il est préférable que vous puissiez vous acheter vous même la qualité d'écouteur qui vous conviendra le mieux.

Sachez que les vendeurs sur les places de marché fournissent pour la plupart des accessoires bas de gamme qui peuvent endommager la carte mère du téléphone ou vos oreilles ! 

Sur Destock Source les accessoires vendus sont des génériques de très haute qualité fabriqués avec les mêmes matériaux que les originaux.


La livraison
En combien de temps vais-je recevoir mon téléphone ?

Votre téléphone sera livré entre 4 et 8 jours ouvrés ( Lundi au vendredi).

Nous sommes certainement un peu plus long à la livraison que la concurrence car encore une fois vous achetez directement à l'usine.

Votre Smartphone sera donc fraîchement reconditionné !


Vais-je devoir payer des frais supplémentaires ?

Nous exigeons de l'usine que les prix affichés sur Destock-source.com soient des tarifs sans surcoûts supplémentaires pour l'acheteur. Dans l'éventualité ou vous seriez amené à payer des frais de douanes à réception, ces derniers seraient immédiatement remboursés sur votre compte bancaire sur simple demande par email.


Le service après vente
Combien de temps sont garantis les téléphones

Tous les téléphones vendus sur Destock Source sont entièrement garantis 6 mois hors casse et oxydation. Vous avez la possibilité d'étendre cette garantie jusqu'à 2 ans en rajoutant une extension de garantie dans votre panier d'achat au moment de votre commande. 


Comment faire en cas de panne ?

Lorsque vous achetez à l'étranger ou sur une Marketplace l'inconvénient majeur est lorsque vous devez retourner votre smartphone. La plupart des vendeurs étant basés à l'étranger les frais de port s'avèrent très élevés en cas de retour et la durée de prise en charge peut être catastrophique.

Dans le but de rendre notre service encore plus abouti nous vous permettons d'effectuer un retour dans nos locaux en France pour une prise en charge la plus rapide possible.

Pour ce faire rien de plus simple, il vous suffit de cliquer dans votre compte sur "Retour SAV". Vous devrez remplir un formulaire de prise en charge grâce auquel vous pourrez suivre le statut de votre retour en temps réel.

Vous disposez aussi d'un droit de rétractation de 14 Jours pendant lequel il vous est possible de retourner le téléphone pour un remboursement.


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